Monographie

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Cadre de référence du programme intégré d'amélioration continue de la qualité des soins et des services / CLSC-CHSLD Haute-Ville-des-Rivières.
Québec : CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières, 2001 (2e mise à jour), , ii, 23 p.

http://www.cchvdr.qc.ca/PlanQualite/Cadrereferencepaq.pdf (04/07/2003)
Droits d'auteur : Cette oeuvre est protégée par un droit d'auteur. Elle ne peut être reproduite qu'à des fins d'études privées ou de recherche et seulement si la source est mentionnée.

Mots-clés principaux
:
Amélioration de la qualité
Approche centrée sur la personne
Cadre de référence
Philosophie
Qualité des soins et services

Mots-clés secondaires : Éthique ; Évaluation ; Gestion des risques ; Gestion des ressources humaines ; Plainte ; Rendement ; Rôle social ; Satisfaction de l'usager ; Valeurs

Résumé :

Le CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières se donne des orientations en regard de l'amélioration de la qualité basée sur une approche centrée sur l'usager ou le résident. À cet égard, le cadre de référence du programme intégré d'amélioration continue de la qualité des soins et des services a été élaboré. Parmi les nombreuses définitions de l'amélioration continue de la qualité des soins et des services, celle du Conseil canadien d'agrément des services de santé (CCASS), qui suit, a été retenue.
« Philosophie et système de gestion visant à répondre aux besoins et à surpasser les attentes des clients en se servant d'un processus systématique de définition et d'amélioration continues de tous les aspects des services offerts, y compris les résultats qui découlent des services offerts aux clients.»

L'amélioration continue de la qualité est partie intégrante de la philosophie de gestion et des valeurs organisationnelles. Ainsi, la direction met tout en oeuvre afin que l'amélioration continue de la qualité des soins et des services soit une préoccupation quotidienne pour l'ensemble des personnes exerçant une fonction dans l'organisation. Ce document présente l'ensemble des éléments qui composent le cadre de référence du programme intégré d'amélioration continue de la qualité des soins et des services du CLSC-CHSLD Haute-Ville-Des-Rivières.

Langue : Français
Type d'ouvrage AQESSS : Pro
Doc n° : 14916
NumRec : 1491603
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